Política de Entrega
1. O descarregamento deve ser acompanhando pelo responsável da obra o qual deverá conferir as quantidades e especificações, qualquer divergência identificada no processo de conferência, deverá ser imediatamente comunicada a Aveiro Blocos no ato do descarregamento. A Aveiro Blocos não se responsabiliza após o ato de conferência por produtos danificados ou avariados. Portanto os produtos devem ser conferidos no ato do descarregamento.
2. Antes de confirmar o agendamento é importante que seja disponibilizado espaço adequado para o descarregamento dos produtos na obra. Ressaltamos que o caminhão acessará a obra respeitando as condições de segurança de transporte e o descarregamento será realizado em uma distância máxima de 2 metros da carroceria do caminhão.
3. Restrições de acesso ao local como acesso íngreme, estradas não pavimentadas e dificuldades de acesso em dias chuvosos devem ser imediatamente informadas após a efetivação da compra à equipe de atendimento da Aveiro Blocos.
4. O descarregamento é realizado por meio de equipe própria da Aveiro Blocos treinados e instruídos para essa finalidade.
HORÁRIOS DE ENTREGA
1. As entregas são realizadas no período comercial que compreende das 7:00h às 17:00h de Segunda à Sextas Feira, exceto feriados. Informamos que variações podem ocorrer em casos excepcionais.
2. Algumas situações excepcionais como a ocorrência de fatores naturais (Chuvas, enchentes) ou humanos (acidentes, falhas mecânicas ou congestionamentos) conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior, podem ocasionar alterações na data de entrega inicialmente previstas. Nesses casos, a Aveiro Blocos, manterá informado o cliente sobre o posicionamento de sua entrega.
3. A indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente pode comprometer o atendimento no prazo agendado, portanto é fundamental que seja informado os dados corretos.
Retirada na fábrica
1. A Aveiro Blocos, por meio da opção Retirada, o cliente pode retirar direto na fábrica as compras realizadas na loja virtual.
2. Os horários de retira na fábrica compreendem durante o período comercial de Segunda a Quinta-Feira das 7:00h às 10:30h e das 12:00h às 16:30h. Às Sextas-Feiras o horário de retira compreende das 7:00h às 10:30h e das 12:00h às 15:30h. (Segunda à Sexta Feira, exceto feriados)
3. Após a aprovação do pedido pela instituição financeira, o cliente será informado por e-mail sobre o status do seu pedido. Nesta modalidade nenhum valor de frete ou taxa de entrega é cobrado.
4. Na modalidade de retira na fábrica serão de exclusiva responsabilidade do cliente o transporte e descarregamento até seu destino final.
5. Para retira na fábrica o cliente deve apresentar documento original com foto bem como o número do pedido de compras. Terceiros poderão retirar mediante autorização por escrito assinada pelo comprador.
Política de Reembolso
Produtos com defeito de fabricação
1. Produtos que apresentarem defeitos de fabricação devem ser informados imediatamente ao motorista no ato do descarregamento para que seja providenciada a substituição ou devolução do valor pago correspondente (mediante transferência em conta bancária informada pelo cliente no prazo de até 7 dias úteis). Lembramos que a Aveiro Blocos não se responsabiliza por danos causados ao produto em função do mal armazenamento ou manuseio inadequado.
2. A Aveiro Blocos tem o prazo de 30 dias para apresentar uma solução em casos de produtos defeituosos, cabendo alternativamente a substituição ou o reembolso do valor pago correspondente.
TROCA OU CANCELAMENTO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
1. O cliente tem até 7 (Sete) dias corridos para manifestar seu arrependimento de compra na loja virtual a contar da data de recebimento do produto devendo formalizar via e-mail sua decisão de cancelamento.
2. A devolução somente será aceita mediante avaliação técnica dos produtos, os quais devem estar com as características originais, sem qualquer dano ou sinais de uso. Lembramos que não serão trocados produtos provenientes de mal armazenamento ou manuseio inadequado.
3. O prazo máximo para avaliação técnica dos produtos indicados para troca ou desistência é de 7 dias úteis, após a conclusão da avaliação o cliente será comunicado via e-mail sobre o status da solicitação.
4. A devolução deve ser realizada no endereço abaixo descrito mediante apresentação da Nota Fiscal de compra e o documento de identificação do comprador: Estrada Municipal dos Aveiros, 01 - Jardim Andorinhas – Campinas-SP – CEP 13101-499.